購物須知

2021.7.25啟用電子發票公告

  • 上下游新聞市集官網已於7/25啟用電子發票,未來您的訂單將不會收到紙本發票,以下說明:
  • 電子發票類型:共有三種,您可以選擇個人發票、發票捐贈或公司用發票。
  • 查詢電子發票:若您要查詢,可在發票開立的48小時後,在財政部電子發票平台查到,查詢時需輸入發票號碼及隨機碼。
  • 中獎發票:若您的電子發票中獎,我們將會印出中獎發票掛號郵寄給您。
  • 公司用發票:若您是選擇有統編的公司用發票,您收到的電子發票通知信會多一個「電子發票證明聯」的附加檔案,可以讓您列印報帳。

購物安全:

  • 上下游市集購物區全程採用SSL電子安全機制加密,所有資訊傳輸都會經過加密的程序轉成亂碼,讓您的個人資料受到安全保護,讓他人無法擷取使用。您所提供的個人資料,我們保證符合個人資料保護法內的各項規定,絕不會以任何理由洩露您的資料給第三者,請您安心購物。
  • 隱私權保護說明

運費:

  • 運費說明:單筆訂單運費100元。
  • 同一訂單、同一收貨地址,購物滿1000元,免運費。
    (如有折價券或現金折扣,仍須折扣後滿1000元才能享免運費)
  • 生鮮 :產地直送產品已含運費,可單獨購買,不需外加運費。

配送時間:

上下游出貨時間 

  • 由於台灣處於新冠肺炎二級警戒,我們特別加強工作區域及紙箱的消毒,增加工序,大家收到貨的時間可能會比平常多1~2個工作日(下列為正常時間配送說明),請大家多多包涵。
  • 如果是線上刷卡或是匯款/轉帳,在收到您的「付款」後,貨物最快會於訂貨後第3個工作日會送達。
  • 如果是貨到付款,則和你確認訂單後,貨物最快會於訂貨後第3個工作日會送達。
  • 台灣離島地區,會另外至台灣郵政出貨,限定線上刷卡或是匯款/轉帳,無法使用貨到付款,在收到您的「付款」後,5~10個工作日(不含假日),貨物送達時間會依據實際郵局出貨情況而定。
  • 我們是週一到週五出貨(不含假日),一旦出貨後,您就會收到一封「出貨通知信」,隔一天即會宅配到家。

物流配送時間:

  • 物流配送時間 :週一到週六最晚配送時間為下午六點,週日不配送,造成您的不便請包涵,謝謝。

付款方式:

可採用底下任一種方式付款。

  • 信用卡:使用網際威信的信用卡安全交易機制,信用卡訊息不會儲存在我們的網站內,刷卡過程完全在金流公司及銀行端,並採用安全連線,交易安全可靠。可使用第三方行動支付(apple pay、google pay…..等等),讓交易更安全方便又快速!
  • 匯款/轉帳:使用網際威信的虛擬帳號交易機制,當購物完成結帳時,我們會給寄給您一組匯款的虛擬的新光銀行帳號,請於5天內完成ATM轉帳或匯款。您匯款後,便會幫您出貨。於第六天若尚未完成付款,系統則會自動取消虛擬帳號付款功能,請重新下單,或與客服聯繫!
  • 貨到付款:選擇貨到付款時,物流司機送貨時會同時和你收取貨款。需提醒您的是,物流端會跟您多收30元的代收手續費喔!

網站訂單查詢:

  • 登入會員後,點選首頁右上方「我的帳號」連結,點選 「我的訂單」頁面,即可看到您的訂單內容和訂單狀態。
網站訂單查詢位置
網站訂單查詢位置,需先登入會員後才能查詢喔!
未付款完成的訂單,可直接點選付款,重新付款。
未付款完成的訂單,可直接點選付款,重新付款。

客服注意事項:

  • 如遇產品臨時缺貨,我們會由客服人員另行以電話或電子郵件通知。
  • 歡迎您加入官方LINE客服帳號:https://lin.ee/58m6VVY
  • 客服時間為週一至週六上午10點到下午6點。

會員註冊與資料常見問題:

  • 如何成為上下游新聞市集的會員?
    • 答:點選上下游市集網站右上角“登入/註冊”,選擇“註冊”並依據指示即可加入。
  • 如何修改會員資料?
    • 答:完成登入會員後,點選“會員資料”,即可進行會員密碼、電話、與地址等修改。
  • 忘記密碼該怎麼辦?
    • 答:於登入會員的頁面,點選“忘記密碼”,輸入使用者名稱或註冊的電子郵件,並收取通知信並點選連結即可進入密碼變更流程。

官網商品常見問題:

  • 網路商店的商品項目與實體店面相同嗎?
    • 答:商品皆會同步販售,若有限定商品會特別標示與公告。
  • 網路商店與實體店面的價格是否相同?
    • 答:同步販售之商品訂價皆相同,若有特殊優惠或方案依公告為準。
  • 商品有效期限為何?
    • 答:商品出貨日皆在三分之二效期內,例如某商品效期為三年,您收到商品時至少還會有一年才會到期。

官網購物常見問題:

  • 購買金額達多少以上可免運費?
    • 答:滿1,000元免運,若不滿1,000元則需負擔100元運費。
  • 完成訂購後如需修改商品數量或內容,可否於網上直接修改?
    • 答:若已完成付款流程,則須與我們聯繫,由工作人員為您修改訂單內容。
  • 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
    • 答:未確認完成訂單的商品,皆有變動的可能,若遇缺貨時,於訂購流程中提醒商品貨況。
  • 如何修改配送地址或電話?
    • 答:須與上下游聯繫,由工作人員為您修改訂單內容。
  • 貨到付款為什麼多了30元手續費?
    • 答:此為物流代收手續費用,若變更其他付款方式則不會收此手續費。
  • 要如何購買酒類商品?
    • 答:因網路銷售酒類商品有法規限制,請您加入官方LINE客服:https://lin.ee/58m6VVY,由專人為您服務。
  • ATM付款需要注意什麼嗎?
    • 答:若您選擇ATM付款,請務必於五天內完成匯款,系統會在到期前一天發出提醒電子郵件,若到期尚未完成匯款,此筆訂單將被取消。

配送常見問題:

  • 訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品?
    • 答:約3-5個工作天,不含假日。
  • 為何我訂的東西分批送到?
    • 答:若訂單中含有產地直送商品則會分開寄送,並會於訂購流程中說明提醒。
  • 是否可以網站付款後到門市取貨或是超商取貨?
    • 答:很抱歉無提供此服務,目前皆為宅配寄送到指定地址。
  • 負責配送的貨運公司是?該如何查詢商品配送的狀況?
    • 答:商品透過黑貓宅急便與新竹物流配送,出貨後會以電子郵件寄發通知,並提供宅配單號供貨況查詢。
  • 可以寄送到台灣外島地區嗎?
    • 答:可以的,比照台灣本島配送運費規則,惟外島寄送因透過中華郵政出貨,故付款方式無法選擇貨到付款。
  • 可以宅配到國外嗎?
    • 答:可以的,請先確認海外訂購須知。因海外運送為特別服務,風險與成本高昂,寄出後遇非產品本身瑕疵或運送問題,都是無法退換的;且因海外運費需要以包裹的體積重量另外計算,故需額外收取寄送服務費$200元。需完成以下兩步驟:
    • 步驟1:須先至上下游網站完成訂單訂購後,透過官方LINE客服:https://lin.ee/58m6VVY告知您的訂單編號。
    • 步驟2:計算運費與服務費後,將會提供您一個運費商品的連結,請您將此商品加入購物車一併結帳,即完成訂購。